Retours & Echanges
Votre satisfaction est notre priorite. Nous vous offrons 30 jours pour retourner ou echanger vos articles, sans justification.
30 jours
Delai de retour
Retour gratuit
France metropolitaine
Echange possible
Contre un autre produit
Remboursement rapide
5-7 jours ouvrables
Comment retourner un article ?
Suivez ces etapes simples pour effectuer votre retour. Notre equipe vous accompagne a chaque etape.
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Accedez a votre espace client ou contactez notre service client si vous n'avez pas de compte.
Demandez un retour
Selectionnez la commande et les articles a retourner. Indiquez le motif de votre retour.
Preparez le colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible.
Expedier le retour
Utilisez l'etiquette de retour prepayee ou envoyez a l'adresse indiquee.
Recevez votre remboursement
Une fois le retour recu et valide, le remboursement est effectue sous 5-7 jours ouvrables.
Conditions de retour
Eligible au retour
- Papiers peints (rouleaux non ouverts)
- Corniches et moulures (emballage intact)
- Revetements muraux (non decoupe)
- Accessoires de decoration
- Textiles (non utilises, etiquettes intactes)
Non eligible au retour
- Produits sur mesure ou personnalises
- Articles decoupe a vos dimensions
- Produits endommages par le client
- Articles sans emballage d'origine
- Echantillons gratuits
Questions frequentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours a compter de la date de reception de votre commande pour effectuer un retour. Passe ce delai, les retours ne seront plus acceptes.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est gratuit pour la France metropolitaine. Nous vous fournissons une etiquette de retour prepayee. Pour les DOM-TOM et l'international, les frais de retour sont a la charge du client.
Quand serai-je rembourse ?
Le remboursement est effectue dans un delai de 5 a 7 jours ouvrables apres reception et validation de votre retour par notre equipe. Vous serez rembourse sur le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat.
Puis-je echanger un article plutot que de le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un echange contre un autre produit. Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la difference. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la difference.
Que faire si j'ai recu un article defectueux ?
En cas d'article defectueux ou endomage a la reception, contactez-nous immediatement avec des photos. Nous organiserons le retour gratuit et vous enverrons un article de remplacement ou procederons au remboursement integral.
Besoin d'aide ?
Notre equipe est disponible pour vous accompagner dans votre demarche de retour.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00
Politique de retours Dartank - Satisfait ou rembourse
Chez Dartank, nous comprenons que commander en ligne peut parfois entrainer des surprises. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente pour vous garantir une experience d'achat sereine.
Notre engagement qualite
Tous nos produits sont soigneusement selectionnes et controles avant expedition. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n'etes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons a vous faciliter le retour ou l'echange.
Retour de papiers peints et revetements muraux
Les papiers peints et revetements muraux peuvent etre retournes dans leur emballage d'origine, non ouverts. Une fois le rouleau ouvert ou decoupe, le retour n'est plus possible pour des raisons d'hygiene et de securite.
Retour de corniches et moulures decoratives
Les corniches, plinthes et autres elements decoratifs peuvent etre retournes dans leur emballage d'origine. Veillez a bien proteger les pieces lors du renvoi pour eviter tout dommage.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n'hesitez pas a nous contacter. Notre equipe se fera un plaisir de vous assister.